Unser Serviceverständnis

Alles aus einer Hand

DHC Business Solutions liefert nicht nur Software, sondern alle damit verbundenen notwendigen Dienstleistungen. Unsere langjährige Expertise in der Digitalisierung regulatorischer und kontrollierter Prozesse ist das Ergebnis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen - von KMUs bis zu globalen Konzernen in unterschiedlichen Branchen.

 

Kompetenter Full Service Support

Unser Serviceangebot begleitet den gesamten Projekt- und Software-Lebenszyklus, also vor, während und nach der Implementierung einer Lösung. Zusammen mit unseren Kunden starten wir mit einem gemeinsamen Projektverständnis (Projekt Canvas), definieren dann die Anforderungen, führen die Software ein und schulen die Mitarbeiter. Für die entstandene Lösung bieten wir fortlaufenden Support oder unterstützen den Betrieb durch umfassende, ergänzende Managed Services oder zielgerichtete After Go-Live Services.

 

Konstruktiv in der Problemlösung (Customer Engagement)

Unsere konfigurierbare Standardsoftware ist nicht das letzte Wort, sondern der Anfang einer Lösung. Denn die Kombination aus Standardsoftware und Konfiguration garantiert industrietaugliche Best Practice-Lösungen. Unsere Services hierzu richten sich auf die fachliche und technische Bewertung konfigurativer Anpassungen mit Blick auf die zu erwartenden Kosten und deren Nutzen.

 

Nachhaltig, ehrlich und zielorientiert

Wir wollen nicht die Servicetage optimieren, die abgerechnet werden können, sondern die geforderte Lösung! Wir streben immer eine langlebige Lösung mit deutlichem Mehrwert für die Nutzer an. Das klassische Bild des „Hit-and Run“-Beraters passt nicht zu uns. Unser Engagement ist aber auch nicht ehrenamtlich - jedoch immer fair und ausgerichtet auf das Machbare. Wir sind offen zu unseren Kunden, verstecken keine Kosten und Aufwände und leisten dann auch das, was wir versprechen.

 

Fokussiert

Regulatorische Prozesse sind unsere Domäne, Qualität und Compliance unser Anliegen. Und wir kennen unsere Branchen: Die Life Sciences, Pharma, Chemie, Medizintechnik, Kosmetik, Nahrungs- und Lebensmittelindustrie sowie der Energie- und Versorgungssektor (Utilities).

 

Offen für Neues (Open Innovation)

Wir lernen von unseren Partnern und beteiligen sie an Innovationen und an der Weiterentwicklung von Services und Produkten.